Ak Vám tovar zakúpený u nás z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte ho možnosť vrátiť, vymeniť alebo reklamovať. Ak sa rozhodnete pre niektorú z týchto variantov odporúčame si vytlačiť návratkový formulár, ktorý nájdete nižšie. Vyplnený formulár potom zašlite spolu s kópiou faktúry a tovarom priamo k nám.
Návratový reklamačný formulár:
Výmena tovaru:
Ak Vám doručený tovar nesedí, nezúfajte! Do 21 dní Vám garantujeme výmenu veľkosti alebo dokonca výmenu za iný tovar! Všetko záleží na vzájomnej dohode a preto neváhajte a kontaktujte nás! Podmienky pre výmenu sú uvedené nižšie.
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy):
Pre prípad, že nebudete s tovarom spokojní, môžete tovar do 21 dní od prevzatia zásielky vrátiť podľa odporúčaného postupu uvedeného nižšie. Toto vrátenie tovaru je považované za jednostranné odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods 7 zákona č 40/1964 sb. občanského zákoníku v znení neskorších predpisov. Lehota na vrátenie peňazí pri odstúpení od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods 7 občanského zákoníku je 30 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Samozrejme môžete v rovnakej lehote priniesť tovar priamo k nám do vzorkovej predajne a peniaze Vám vrátime hotovosti na mieste!
Reklamácie prepravných služieb:
Naše zásielky sú starostlivo zabalené skúseným personálom a pevne veríme, že sa k vám dostanú v najkratšom možnom termíne a hlavne v poriadku k Vašej a našej spokojnosti. Cesta z nášho skladu k Vám domov je realizovaná cez zmluvného dopravcu! Bohužiaľ nemôžeme zaručiť jeho bezchybnosť. Preto pri preberaní zásielky dbajte na zvýšenú opatrnosť najmä na:
- Zjavné mechanické poškodenie zásielky
- Premočenie zásielky
- Otvorenú či znovu zalepenú zásielku
Zásilku si teda vždy pozorne prezrite a neváhajte reklamovať u prepravcu! Spíšte s ním protokol o poškodení prípadne reklamačný protokol. Neváhajte nás kontaktovať a my Vám radi pomôžeme pri riešení tohto problému.
Reklamácia tovaru:
Na naše tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť od prevzatia tovaru a záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej lehote. Záruku Vám nebudeme môcť uznať v týchto prípadoch:
- Ak ste tovaru používali k iným ako určeným účelom (napr. topánky určené do haly používali vonku, s topánkami určenými na beh hrali fotbal, atd ...)
- Úprava a zásahy do štruktúry výrobku
- Bežným opotrebovaním
- Údržba v rozpore s návodom
- Zanedbanie starostlivosti o výrobok
- Pri mechanickom poškodení vzniknutým neopatrnou manipuláciou
Tovar nike je vynikajúcej kvality a dúfame, že budete plne spokojní! V prípade výskytu ojedinelých výrobných alebo iných vád nás však neváhajte kontaktovať a radi sa s Vami dohovoríme na oprave, výmene alebo vrátenie peňazí!
Pri výmene alebo vrátení tovaru je nutné dodržať tieto podmienky:
- Tovar musí byť nepoškodený
- Tovar nesmie byť použitý, iba v rámci vyskúšanie
- Tovar musí byť kompletný
- Nesmie byť sundání cedulka
- Spoločne s tovarom dodajte kópiu dokladu o kúpe alebo iným spôsobom preukážte zakúpení tovaru u našej spoločnosti
- Tovar nesmie byť zaslaný na našu adresu dobierkou
Pri reklamácii dbajte na tieto skutočnosti:
- Vady musia byť uplatnené u predávajúceho bez zbytočného odkladu podľa § 599 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Z. z.
- Záruka sa nevzťahuje na opotrebované veci spôsobené jej obvyklým užívaním podľa § 619 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Z. z.
- Reklamovaný tovar nesmie byť silne znečistené, plesnivé, mokré, silno zapáchajúci s to podľa dikcie zákona č.258/2000 O ochrane verejného zdravia. Takýto tovar nebude brané do reklamačného konania
- Za reklamáciu sa nepovažujú mechanické zásahy do tovaru
- Údržba tovar musí prebiehať v súlade so štítkom na danom tovare (čistiace, žehliace a sušiace postupy alebo zákazy)
Tovar musí byť užívané v súlade s účelom použitia:
- topánky z kolekcie Nike Sportswear nesmú byť používané na športové aktivity
- topánky z kategórie beh nesmú byť používané na futbal, halové športy, tenis, vysokohorskú turistiku
- topánky na halové športy nesmú byť používané na aktivity mimo halu a nemôžu byť používané pre halový futbal (na tento účel existuje špeciálna futbalová halová obuv)
- outdoorová obuv nesmie byť používaná na športové účely - futbal, tenis a halové športy
- kopačky musia byť používané v súlade s účelom použitia (AG - umelá tráva, FG - trávnatý povrch, HG - tvrdý povrch ("škvára", vysušený trávnik), IN - halová obuv)
- kopačky musia byť udržiavané - po ich použití pozvoľné vysušenie mimo priameho zdroja tepla (napríklad vypchanie novinami) a udržiavané pomocou krému (neplatí pre kopačky so syntetickým zvrškom)
- obuv nesmie byť praná v práčke
- tašky nesmie byť preťažované a musí byť zabránené odieraniu pri nosení o ostré predmety (spony, pracky na opasku, kovové ozdoby na oblečenie atď)
Adresa pre zasielanie reklamácií a výmen tovaru:
Induo, s.r.o.P.O.Box 30
Štúrova 559
908 41 Šaštín Stráže
Ako postupovať pri reklamácii, výmene alebo vrátení tovaru? Odporúčaný postup:
- Pri reklamácii, výmene alebo vrátení tovaru pripojte k tovaru vyplnený návratkový formulár, ktorý nájdete v tejto sekcii vyššie.
- Vo formulári stručne popíšte vadu tovaru, v prípade, že sa jedná o nepoužitý tovar a vraciate tovar do 21 dní od doručenia zásielky, stačí uviesť len číslo účtu alebo katelogové číslo produktu, o ktorý máte záujem namiesto pôvodne objednaného tovaru.
- K vrátenému tovaru priložte aj kópiu dokladu o kúpe tovaru alebo iným spôsobom preukážte zakúpení tovaru u našej spoločnosti.
- Tovar spolu s vyplneným návratkovým formulárom a dokladom o kúpe zašlite ako obyčajnú poistenú zásielku bez dobierky na adresu Induo, s.r.o., P.O.Box 30, Štúrova 559, 908 41 Šaštín Stráže
- Náklady spojené so zaslaním tovaru naspäť hradí vždy zákazník, v prípade uznanej reklamácie bude zákazníkovi kompenzované poštovné v nevyhnutne nutné výške.
- O obdržaní vráteného alebo reklamovaného tovaru Vás budeme informavat prostredníctvom emailu.
- O vybavení reklamácie rozhoduje predávajúci podľa odborného posúdenia. Maximálne do 30-tich dní od obdržania reklamovaného tovaru, Vás budeme informovať o spôsobe vybavenia reklamácie, a to prostredníctvom reklamačného protokolu, ktorý Vám zašleme na Vami udanú adresu.
